iHanoi – Hành trình số hóa trải nghiệm công dân Thủ đô

iHanoi – Ứng dụng “Công dân số Thủ đô” – là một trong những dự án trọng điểm của Hà Nội trong quá trình xây dựng chính quyền điện tử và xã hội số. Khác với nhiều ứng dụng rời rạc, thiếu kết nối hoặc không được xác thực, iHanoi là nền tảng chính thức do UBND TP Hà Nội triển khai, được thiết kế để người dân có thể tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính và tiếp cận thông tin chính thống một cách thuận tiện.

Ứng dụng thay đổi thói quen tiếp cận dịch vụ công

iHanoi không chỉ là một công cụ hỗ trợ kỹ thuật, mà còn góp phần thay đổi cách người dân sử dụng dịch vụ công, hướng tới một hành trình trải nghiệm số an toàn – minh bạch – xuyên suốt.

Đến nay, ứng dụng đã tích hợp nhiều tính năng hữu ích: hồ sơ công dân, tra cứu dịch vụ công, định danh điện tử và đặc biệt là “Tiện ích thanh toán” – một mảnh ghép quan trọng giúp khép kín toàn bộ quy trình số hóa, từ nộp hồ sơ đến thanh toán và xác nhận.

Quy mô và hiệu quả ấn tượng

Tính đến tháng 8/2025, iHanoi đã trở thành hệ thống công dân số lớn nhất Việt Nam với:

5,8 triệu tài khoản người dùng

72 triệu lượt truy cập

78.000 phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, gần 90% đã hoặc đang được xử lý

2.700 sáng kiến đóng góp xây dựng Thủ đô

Ứng dụng kết nối trực tiếp với hệ thống định danh điện tử quốc gia (VNeID), đảm bảo thông tin người dùng được xác thực ngay từ đầu, đồng thời tạo nền tảng để tích hợp các tiện ích khác như cảnh báo thủ tục sắp hết hạn, tra cứu hồ sơ và thanh toán trực tuyến.

“Tiện ích thanh toán” – Bước tiến mới trong dịch vụ công trực tuyến

Được phát triển bởi Viettel Digital (Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel, Tập đoàn Viettel), tính năng “Tiện ích thanh toán” trên iHanoi cho phép người dân thanh toán trực tiếp ngay trong ứng dụng, liên kết với các ngân hàng như BIDV, VPBank, VietinBank, Sacombank, hoặc tài khoản Viettel Money.

Người dân có thể thực hiện nhiều nghĩa vụ tài chính:

Nộp phí, lệ phí hành chính

Đóng phạt vi phạm giao thông

Nộp thuế, lệ phí đất đai

Thanh toán điện, nước

Nạp tiền điện thoại…

Tất cả được gói gọn trong một ứng dụng duy nhất, không cần chuyển sang các cổng thanh toán hay ví điện tử khác. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro bị lừa đảo qua các trang giả mạo và tăng tính bảo mật thông tin cá nhân.

Lợi ích cho cả người dân và cơ quan chức năng

Việc tích hợp “Tiện ích thanh toán” giúp:

Tối ưu hóa quy trình từ nộp hồ sơ – thanh toán – xác nhận

Rút ngắn thời gian xử lý nhờ hạn chế sai sót khi xác minh

Nâng cao trải nghiệm người dùng với thao tác đơn giản, tập trung

Giảm thiểu điểm tiếp xúc dễ bị tấn công mạng

Hỗ trợ nhóm người dùng chưa quen công nghệ bằng quy trình rõ ràng, trực quan

Nhiều quận, huyện ở Hà Nội đã đưa iHanoi trở thành kênh hướng dẫn chính thức khi tiếp nhận hồ sơ hành chính. Thực tế cho thấy, khi dịch vụ công được tập trung trên một nền tảng duy nhất, người dân tiết kiệm thời gian và dần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số bền vững.